في جـوڤـيـال نؤمن بتفاوت الأذواق، لذا يمكنك تجربة العطر وإذا لم يعجبك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل عبر الواتساب.
0553288123
لطلب استبدال منتج أو استرجاع يرجى إرسال المعلومات الاتية:
– رقم الطلب
- تحديد العملية “ استبدال/استرجاع "
- البضاعة البديلة “ في حالة الاستبدال "
شروط الاستبدال والاسترجاع للضمان الذهبي :
- المدة المسموحة للإسترجاع والإستبدال ( 3 أيــــام ) من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ( غير مستخدم ) وكافة المحتويات موجودة.
- أن يكون بكج الماركة مرفق مع المنتج و أن يكون سليم وغير متضرر سيتم طلب مقطع فيديو للتوضيح واذا اتضح عند الإسترجاع أن البكج به ضرر سيتم خصم مبلغ البكج من المبلغ المسترد.
- يتم خصم مبلغ التكاليف التشغيلية من العميل النقل - الشحن ... ويتم خصم المبلغ من القيمة المستردة للعميل في حالة الإسترجاع والاستبدال ( 24 ريـال لـ رد بوكس - 45 ريـال لـ سمسا ) ( والإستبدال يتم تحويلها بنكيا قبل اصدار البوليصة )
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن، شرط التواصل خلال ( يـوم ) من تاريخ استلام الشحنة.
- العروض التي تحتوي على أكثر من عطر غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
—----------------------------------------------------------------------
# نفيدكم علما بـ أنه :
- في حال رغب العميل في الغاء الطلب او عدم استلام الشحنة سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل سيتم خصم تكاليف الشحن ورسوم بوابة الدفع ( ريد بوكس 17 ريال - سمسا 34 ريال )
- في حال تم الموافقة على الإستبدال او الإسترجاع يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل ويقوم العميل بتسليم الطلب إلى اقرب فرع لشركة الشحن.
- يجب تسليم الطلب إلى فرع شركة الشحن خلال يومين من تاريخ اصدار البوليصة كحد اقصى تفاديا لإلغاء طلب الإسترجاع او الإستبدال.
- لايمكن إستبدال او استرجاع المنتجات المجانية المرسلة مع الطلب أو (عرض العينات).
- الشحن المجاني لايشمل عمليات الاسترجاع في حال طلب العميل استرجاع الطلب يتحمل رسوم الشحن ذهابا و إيابا
- سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتاكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
- في حالة عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على الرقم المسجل بالطلب.
- الطلبات المدفوعة عن طريق تابي وتمارا و stc pay سيتم ارجاع المبالغ بنفس الوسيلة.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.
- تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 - 8 أيام عمل ).
- تستغرق عملية استرجاع المبالغ المالية من ( 7 - 14 أيام عمل ) من تاريخ استلامنا الطلب من شركة الشحن.
